LuxeAura প্রতিটি প্রোডাক্ট প্রিমিয়াম কোয়ালিটি চেক ও নিরাপদ প্যাকেজিংয়ের মাধ্যমে পাঠায়। তারপরও ডেলিভারিজনিত কোনো সমস্যা হলে নিচের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?
ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা থাকলে।
মারাত্মক ডেন্ট (Dented) থাকলে।
স্ক্র্যাচ (Scratched) থাকলে।
ভুল কালার বা মডেল ডেলিভারি হলে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না
ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন।
"এখন আর ভালো লাগছে না"।
ব্যবহারের পর রিটার্ন।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন।
আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক)
যেকোনো ফিজিক্যাল বা মেকানিক্যাল ড্যামেজের অভিযোগের জন্য সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করা বাধ্যতামূলক।
ভিডিওটি অবশ্যই—
কাটছাঁটবিহীন হতে হবে।
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠাতে হবে।
অফিসিয়াল Facebook Page বা Support-এ পাঠাতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ
ক্লেইম সঠিক হলে—
নতুন Fresh Product পাঠানো হবে।
স্টক না থাকলে সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট দেওয়া হবে।
কাস্টমারের সম্মতি নিয়ে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন হবে।
ক্যাশ রিফান্ড
কাস্টমার টাকা ফেরত চাইলে
অথবা স্টক না থাকলে
৩–৫ কার্যদিবসে বিকাশ / নগদ / ব্যাংকে রিফান্ড।
রিটার্ন পাঠানোর প্রক্রিয়া
প্রোডাক্ট কীভাবে আমাদের কাছে পাঠাবেন?
প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের কনফার্মেশন পাওয়ার পর কুরিয়ারে প্রোডাক্ট পাঠান।
প্রোডাক্টটি অবশ্যই ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর সংরক্ষণ করুন।
Refund ডেলিভারি চার্জ
পণ্য ফেরত পাঠানোর চার্জ কাস্টমার বহন করবেন।
অর্ডারের Delivery Charge অফেরতযোগ্য।
শুধুমাত্র প্রোডাক্টের মূল্য রিফান্ড হবে।
Exchange ডেলিভারি চার্জ
পণ্য ফেরত পাঠানোর চার্জ কাস্টমার বহন করবেন।
নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ LuxeAura বহন করবে।
প্রশ্ন আছে?
Return & Refund Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
LuxeAura প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পেজেই প্রকাশ করা হবে।
